Pregledaj sadržaj
- Više jednako naglašenih ulaza
- Dulji put kroz vodič
- Preširoki rezultati pretrage
- Izvor i status nisu dovoljno vidljivi
SBS case study · 2026
Digital product
UX · content · buildPreživjela.
UX · content · build
Preživjela.
Što sada?
Kako složene informacije o pravima pretvoriti u odgovor koji osoba može pronaći, razumjeti i provjeriti.
01 · Problem
Baza podataka nije odgovor ako osoba ne zna što tražiti.
Prava i pogodnosti raspoređeni su po institucijama, gradovima i različitim izvorima. Nazivi nisu uvijek isti. Uvjeti ovise o statusu, dokumentaciji i lokaciji. Osoba prvo mora razumjeti administrativni sustav, a tek onda može tražiti odgovor.
UX zadatak bio je jasan: skratiti put od pitanja do informacije koju osoba može provjeriti i koristiti.
02 · Signal
Ljudi su tražili odgovor. Sučelje im je ponekad stajalo na putu.
U prvih 369 analiziranih sesija vidjela sam da korisnici otvaraju vodič, pretragu i filtere. Dio njih odustaje prije rezultata, a 14,36% sesija sadrži dead click. To nije zaključak, ali je dovoljno jasan signal za novi UX eksperiment.
14,36%
sesija s dead clickovima · polazište za hipotezu, ne konačan rezultat
03 · UX experiment
Version B jasnije vodi prema poslu zbog kojeg je osoba došla.
Pronađi odgovor
- Dva jasna puta s početne stranice
- Kraći vodič s prikazom napretka
- Rezultati poredani prema relevantnosti
- Izvor, datum i status uz rezultat
04 · Search quality
Zagreb nije isto što i Zagrebačka županija.
Stara pretraga tražila je isti niz znakova u svim poljima. Nova prvo gleda naziv, grad, oznaku i kategoriju. Opis je tek zadnji signal. Grad i županija više se ne tretiraju kao ista lokacija.
Before · string match
01Gradski bazen Vugrinščak, Samobor
02Samoborski muzej, Samobor
03Centar za kulturu Maksimir, Zagreb
After · relevance score
01Zagreb, Zagreb · 100
02Arena Centar, Zagreb · 90
03Arheološki muzej, Zagreb · 90
Exact title · 100Exact city · 90Exact tag · 80Body · 10
05 · Što je promijenjeno
Od baze sadržaja prema alatu za donošenje sljedećeg koraka.
Version B uvodi dva jasna puta s početne stranice, kraći vodič, strožu geografsku pretragu i rezultate koji objašnjavaju zašto su prikazani. Uz svaki rezultat stoje izvor, datum provjere i status pouzdanosti.
Kvalitetu pretrage provjerila sam na 112 prava, 2.096 pogodnosti i deset reprezentativnih upita. Hoće li više ljudi završiti vodič, pokazat će usporedba Version A i Version B. Dok tih podataka nema, neću ih izmišljati.
06 · Salty Brand Studio
Dobar UX ovdje nije ukras. To je kraći put do korisne informacije.
Na projektu povezujem istraživanje, strukturu sadržaja, podatke, sučelje i build. Tako odluke ne ostaju u prezentaciji, nego završe u proizvodu koji se može testirati.