Razočaranje brand projektom često ne počinje lošim dizajnom, nego različitim očekivanjima. Klijent misli da kupuje prodaju. Studio misli da isporučuje identitet. Oboje mogu napraviti svoj dio posla i svejedno završiti nezadovoljni.
Što projekt konkretno isporučuje
Dobar brand projekt definira kome se obraćaš, što obećavaš, kako se razlikuješ i kako se ta odluka prenosi kroz riječi i vizuale. Dobivaš kriterije po kojima poslije možeš procijeniti naslov, fotografiju, web-stranicu ili objavu.
Drugim riječima, ne dobivaš samo datoteke. Dobivaš sustav koji smanjuje nagađanje i ubrzava buduće odluke.
Što ne isporučuje
Brand ne garantira broj upita, doseg ili prihod. Ne može popraviti proizvod koji tržištu ne treba, nejasnu cijenu ni loše korisničko iskustvo nakon kupnje. Također ne može raditi ako ga nakon predaje nitko ne koristi.
Njegov posao je povećati jasnoću, prepoznatljivost i dosljednost. Prodajni rezultat ovisi i o ponudi, distribuciji, cijeni, reputaciji i vremenu.
Što tražim od klijenta
Projekt traži dostupnost za odluke, iskrene informacije i jednu osobu koja daje povratnu informaciju. Revizija služi doradi dogovorenog smjera, a ne otvaranju potpuno novog projekta.
Kad su odgovornosti jasne, brand projekt prestaje biti potraga za ukusom. Postaje poslovna odluka s mjerljivim opsegom i uporabljivim rezultatom.