Kad web ne donosi upite, lako je okriviti dizajn. Boje su zastarjele, fotografije nisu dovoljno dobre, treba moderniji layout. Sve to može biti točno, ali kupac rijetko odlazi zato što je nijansa bež pogrešna.
Odlazi kada mora previše zaključivati sam. Ne zna je li usluga za njega. Ne razumije što dobiva. Ne nalazi dokaz. Ne zna što slijedi nakon klika. Svaka nejasnoća uzme malo sigurnosti. Na kraju više nema dovoljno razloga za kontakt.
Povjerenje je niz potvrđenih očekivanja
Naslov postavi očekivanje. Opis usluge ga pojasni. Primjer rada pokaže da tvrdnja nije izmišljena. Cijena ili način formiranja cijene smanji rizik. Kontakt potvrdi da iza weba postoji stvarna osoba.
Ako jedan korak nedostaje, ostali moraju raditi više. Zato odličan portfolio ne spašava ponudu koju nitko ne razumije.
Za brzu provjeru kritičnih mjesta otvorite alat Provjeri gdje web gubi povjerenje.
Najskuplja rečenica na webu često je najopćenitija
Rješenja po mjeri zvuči sigurno vlasniku biznisa jer obuhvaća sve. Kupcu ne govori gotovo ništa. Po mjeri čega? Za koga? U kojem trenutku? S kakvim ishodom?
Što je poruka šira, to se više ljudi teoretski može prepoznati. U praksi se prepozna manje njih jer nitko ne dobije jasan signal ovo je za mene.
Dokaz mora stajati uz tvrdnju
Reference skrivene na zasebnoj stranici imaju manju snagu od relevantnog dokaza uz odluku. Ako tvrdite da radite brzo, pokažite rok. Ako poznajete hospitality, pokažite problem koji ste riješili u bookingu. Ako je proces jednostavan, objasnite prva dva koraka.
Kupac ne bi trebao obilaziti web kao istražitelj kako bi sastavio razlog za povjerenje.
Redizajn nije uvijek prvi odgovor
Ponekad su dovoljne tri intervencije: jasniji prvi ekran, konkretniji opis ponude i dokaz bliže pozivu na akciju. To nije vizualno spektakularno. Poslovno može biti važnije od novog identiteta.
Prije odluke o redizajnu pronađite točno mjesto na kojem kupac počinje nagađati. Tu web gubi povjerenje. Tu treba početi posao.