Brand često djeluje uredno iznutra. Imamo logo, boje, fontove i nekoliko predložaka. Izvana kupac vidi nešto drugo: web govori ozbiljno, Instagram lovi trendove, Google profil koristi stari opis, a ponuda u PDF-u zvuči kao četvrta tvrtka.
Problem nije estetska nedisciplina. Problem je što svaki kanal stvara drugo očekivanje.
Dosljednost čuva značenje
Ista poruka ne mora imati isti broj riječi. Na webu možete objasniti proces. Na Instagramu pokazati jedan trenutak. Na Google profilu kratko odgovoriti na namjeru pretrage.
Ono što mora ostati isto jesu publika, vrijednost koju obećavate, razina cijene i način na koji zvučite dok to govorite.
Za brzu usporedbu weba, Instagrama i Google profila otvorite alat Provjeri dosljednost brenda.
Nedosljednost često počne promjenom ponude
Biznis uvede novu uslugu, podigne cijene ili promijeni fokus. Naslovnica se ažurira, ali stari bio, istaknute priče, PDF ponuda i automatski mail ostanu u prošloj verziji.
Zato dosljednost nije jednokratno sređivanje. Treba joj redoslijed ažuriranja svaki put kada se promijeni važna poslovna odluka.
Vizualna pravila ne mogu riješiti nejasan stav
Brand guidelines mogu propisati veličinu logotipa. Ne mogu odlučiti hoćete li zvučati dostupno ili ekskluzivno, stručno ili ležerno, lokalno ili međunarodno.
Ako te odluke nisu jasne, svaki kanal popunit će prazninu vlastitim tonom. Tada savršena boja ne pomaže mnogo.
Tražite konstante, ne kopije
Usporedite prvi opis na webu, Instagram bio i Google profil. Može li ista osoba u sva tri prepoznati isti posao? Jesu li ponuda i lokacija aktualne? Vodi li svaki kanal prema smislenom sljedećem koraku?
Dobar brand se prilagođava formatu bez promjene karaktera. To je dosljednost koja gradi pamćenje i povjerenje.